Trong thoi dai so hoa ngay nay, viec tang cuong tuong tac tren trang Facebook cua doanh nghiep khong chi giup nang cao ty le tiep can ma con gop phan xay dung long tin tu khach hang. Bai viet nay se huong dan ban cach de gia tang ty le tuong tac tren trang Facebook va tao dung niem tin voi khach hang.

Tai sao can tang cuong ty le tuong tac tren Facebook?

Ty le tuong tac (engagement rate) la mot trong nhung yeu to quan trong nhat trong chien luoc truyen thong xa hoi. Khi ban co nhieu nguoi tham gia vao cac bai dang cua minh, dieu nay khong chi cho thay noi dung cua ban hap dan ma con giup:

- Tang kha nang hien thi: Cac thuat toan cua Facebook thuong uu tien nhung bai dang co muc do tuong tac cao.

- Xay dung cong dong: Mot trang co su tuong tac tot se thu hut duoc nhieu thanh vien hon, tao ra mot moi truong tich cuc cho viec giao tiep.

- Cai thien thuong hieu: Khach hang cam thay gan bo va than thuoc hon voi thuong hieu khi ho nhan duoc phan hoi nhanh chong va chat luong.

Cach de tang ty le tuong tac tren trang Facebook

1. Dang noi dung chat luong

Noi dung la vua! Hay chac chan rang cac bai dang cua ban cung cap gia tri thuc su cho nguoi doc. Duoi day la mot vai meo de cai thien chat luong noi dung:

- Su dung hinh anh va video: Noi dung truc quan thuong thu hut su chu y hon so voi van ban don gian.

- Chia se cau chuyen ca nhan hoac trai nghiem thuc te: Nguoi dung de dang ket noi voi nhung cau chuyen chan that.

2. Thoi gian dang tai hop ly

Thoi diem ban dang bai cung rat quan trong doi voi muc do tiep can va tuong tac. Theo nghien cuu, gio vang de dang bai thuong roi vao khoang giua trua (11h - 13h) hoac buoi toi (19h - 21h). Ban nen thu nghiem cac khung gio khac nhau de tim ra thoi diem phu hop nhat cho doi tuong muc tieu cua minh.

3. Khuyen khich phan hoi tu khach hang

Mot cach tuyet voi de gia tang ty le tuong tac la khuyen khich nguoi theo doi binh luan hoac chia se suy nghi ve san pham/dich vu cua ban:

- Dat cau hoi mo: Nhung cau hoi nhu "Ban thich san pham nao nhat?" hay "Nhung kho khan gi ma ban gap phai?" se kich thich nguoi dung tham gia thao luan.

4. To chuc cuoc thi hoac giveaway

Cuoc thi luon thu hut su chu y lon tu phia cong dong mang xa hoi. Ban co the to chuc cuoc thi nho lien quan den san pham/dich vu cua minh nham tao co hoi cho khach hang tham gia va nhan giai thuong hap dan.

Xay dung long tin tu khach hang qua mang xa hoi

Long tin dong vai tro then chot trong moi quan he giua doanh nghiep va khach hang. Duoi day la mot so phuong phap huu ich de xay dung long tin qua trang Facebook:

1. Phan hoi nhanh chong

Khach hang danh gia cao dich vu cham soc khach hang kip thoi va chuyen nghiep:

- Hay dam bao rang moi binh luan hay tin nhan deu duoc tra loi som nhat co the.

2. Chia se danh gia tich cuc

Danh gia tu nhung nguoi tieu dung truoc do mang lai uy tin lon:

- Hay cong khai cac phan hoi tich cuc tu khach hang da su dung san pham/dich vu cua ban len trang fanpage.

3. Minh bach ve chinh sach kinh doanh

Khach hang muon biet ro ve quy trinh mua ban cung nhu chinh sach doi/tra:

- Dam bao rang tat ca thong tin lien quan den dich vu deu ro rang, de hieu ngay tren trang fanpage.

Ket luan

Viec tang ty le tuong tac tren trang Facebook khong chi giup nang cao kha nang hien thi ma con thuc day long tin noi khach hang tiem nang.Viec ap dung nhung chien luoc neu o tren se ho tro doanh nghiep phat trien manh me hon trong linh vuc truyen thong xa hoi hien nay.Hay bat dau hanh dong ngay hom nay!